Als head of technical services & parts leid je de afdelingen onderdelenbeheer en service, met de nadruk op efficiëntie, klantgerichtheid en procesverbetering. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan taken — van voorraadbeheer tot training, van IT-interfacing tot strategisch dealerbeheer.

Jouw kerntaken

• Je garandeert een optimale onderdelenvoorraad en beschikbaarheid door forecasting, analyse en processturing.
• Je organiseert en optimaliseert alle serviceactiviteiten, inclusief het beheer van tweedehandsmachines en serviceteams.
• Je motiveert, ontwikkelt en stuurt de teams aan binnen Parts & Service, en zorgt voor heldere doelstellingen en kwaliteitsnormen.
• Je versterkt de klanttevredenheid via snelle en efficiënte ondersteuning en serviceoplossingen.
• Je analyseert en verbetert continue de werking van onderdelen- en serviceprocessen om effectiviteit te maximaliseren.
• Je monitort KPI’s, interpreteert gegevens en stuurt bij op basis van feiten.
• Je ontwikkelt opleidingsprogramma’s, coördineert technische trainingen en anticipeert op leerbehoeften.
• Je helpt mee aan de opzet van een certificeringsprogramma voor dealers en ondersteunt lokale teams binnen de internationale werking.
• Je waakt over een performante werking van ticketingsystemen, SAP-interfacing en geautomatiseerde IT-processen.
• Als lid van het directieteam denk je actief mee over bedrijfsstrategie en langetermijndoelstellingen.